Анжелика Н. из Петрозаводска по несколько раз в неделю звонит в городские службы. Она называет себя неравнодушной гражданкой, участвует в субботниках и когда видит припаркованные на тротуарах автомобили, открытые люки или мусор на улицах, всегда обращается в ЕДДС, ГИБДД и прочие службы. Daily расспросила Анжелику, почему она это делает и как добивается порядка.
— Самое главное — обязательно требовать исходящий и входящий номера сообщения. Иногда говорят, что входящих номеров нет, но это всё ерунда: по регламенту они не могут работать без номеров заявок. Настаивайте! Входящий номер будет — значит, дело завертелось. А если входящего номера нет, до свидания, заявка окажется в мусорке, а нам это не нужно. По телефону можно позвонить и выяснить, исправлено ли, а без номера вас просто отфутболят. Есть разные сайты для приема обращений, но я не люблю скидывать сообщения в никуда, потому что бюрократия подразумевает наличие бумажки.
В ГИБДД мне сотрудники сказали, что по поводу нарушений эффективно писать им на сайт. Например, видите неправильно припаркованную машину или что-то такое, фоткаете машину с номером и на сайт загружаете. А я звоню по номеру ГИБДД 715 900.
В ГИБДД иногда долго ответа ждать приходится. Если долго не отвечают, я продолжаю звонить. Там, бывает, грубо разговаривают, на конфликт выводят. А в полиции по номеру 02 очень четко работают и всегда вежливы.
В ЕДДС звоню по номеру 051. Там была чудесная оператор, давно ее не слышала: она всегда все уточнит, запишет, выяснит, я по поводу незакрытых люков с ней много общалась. Как-то она даже перезванивала, спрашивала, закрыли ли люки, мол, обязательно перезвоните.
Операторы ведомств общаются по-разному: некоторые очень небрежны, некоторые ведут себя грубо и некрасиво и чувствуется, что провоцируют меня на скандал. А я не люблю ругаться в принципе и никогда на это не поддаюсь: продолжаю очень вежливо, но настойчиво разговаривать. Я позвонила с конкретной целью и хочу ее добиться. Спокойно объясняю, почему звоню, что вызывает мое беспокойство. Кстати, свои данные очень редко оставляю, потому что боюсь утечек.
«Меня там прокляли, наверное»
— Зимой я, конечно, постоянно по поводу уборки снега звоню.
Часто открытые люки оставляют или со съехавшей крышкой, но они тоже опасны: если вы на него наступите, упадете.
Например, на Карла Маркса, 3 как-то недавно был фонтан горяченного пара из двух открытых люков. Вокруг асфальт горячий был. Я позвонила в 051, не знаю, отправили они кого-то или нет…
На площади Кирова вообще офигела. Там, видимо, когда заливали каток зимой, брали воду из колодцев и не закрыли их. Ребенок наступит и упадет туда. Я звонила по 051 много раз. Сказали, что это «Водоканала» люки, туда передали, а люки так и остались открытыми.
Мимо 17-й гимназии шла, а у них несколько люков открыты подряд. Как промолчать? Это опасно, здесь же дети. Упадет еще кто-нибудь! Звоню, сообщаю, конечно.
Или недавно на Дзержинского, 3 у дома профсоюзов прямо на тротуаре было шесть машин припарковано. Я позвонила в ГИБДД, там очень удивились и отправили наряд.
Если машины странно едут, тоже сообщаю, вдруг там пьяный за рулем или приступ у человека.
Ну и город весь в мусоре погряз, конечно, все дворы завалены. У нас зимой мусорные контейнеры к дороге вытащили с площадки. Говорят, неудобно заезжать мусоровозам. А ничего, что там и проезд перекрыли, и газовые баллоны рядом, и нормами это запрещено? Мы решили это всё-таки. Я много звонила в администрацию и по 051. Они меня прокляли, наверное.
Проще пройти мимо?
— Я вообще мимо не прохожу. Мы так мало можем сделать! Но я думаю, что если каждый человек сделает по чуть-чуть, жизнь будет лучше. Чуть чище, приятнее. Правда! Если каждый своего ребенка научит фантики мимо урны не бросать, на улицах будет чище.
Когда вижу проблему, звоню в профильные ведомства. Я же честный налогоплательщик, большие налоги плачу государству, в том числе для того, чтобы у меня во дворе не было бассейнов, чтобы были нормальные дороги. И так городским службам и говорю: я налогоплательщик и заказчик услуг и имею право требовать их выполнения и высказаться об их качестве. У меня нет желания на кого-то наябедничать или кому-то нагадить.
И потом: существует же целая куча организаций, там сидят сотрудники, работу которых я оплачиваю в том числе. Пусть работают. Вот когда меня избавят ото всех налогов или у нас закроют все эти службы, будем как-то по-другому наводить порядок, народные дружины, может, будут. Почувствуем ответственность за порядок в своем городе.
Еще я всегда пишу благодарности, отзывы в музеях, театрах, если хорошо что-то сделано, отмечаю.
Про безучастность
— В России часто говорят про стукачество в Европе и Америке, мол, ужас: сосед на соседа жалуется. Это одна сторона. А суть в том, что там общество внимательно ко всему относится.
Например, знакомый моей сестры бьёт жену и ребёнка жестоко и даже на улице при свидетелях. Я говорю: почему ты не вызвала полицию? Она отвечает: «Это их семейное дело, меня не касается». Я не понимаю такой позиции. Думаю, что так общий уровень агрессии растет. И потом они лечиться будут, а в больницах и так мест мало.
Один раз идем с мужем по улице очень поздно, а там мужик бьет женщину, и ребенок у них маленький в коляске сидит. С ними агрессивная компания, буянят, машины пинают. Мы не пошли разнимать, но на видео сняли, вызвали полицию и дождались, пока она приедет.
Знаете, я никак не могу вспомнить фильм, который меня в детстве поразил. Там показаны праведники и грешники, а большая часть людей — это те, кто болтается посередине. Равнодушные. Которые мимо проходят, видя преступления. Ничего не говорят или стоят смотрят. И зла становится больше…
У нас был в мае субботник. В чате дома всех позвали, обсудили, не раз напомнили, взяли в управляющей компании инвентарь. В итоге вышли три квартиры: старший по дому с двумя детьми, мы с мужем и сыном и еще один совсем пожилой мужчина пришёл. Сказал, что всю жизнь в субботниках участвует. Вместе мы 46 мешков мусора собрали огромных, литров по 60. Остальные соседи гору сообщений в чате оставили и потом долго возмущались, что никто не убрал ветки около помойки.
А мы нашли мусор, который десятки лет назад, при царе Горохе в кусты упал. Даже какую-то деревяшку, которой, наверное, был огорожен палисадник. Судя по качеству древесины, времен «Титаника». Зеленых бутылок стеклянных от пива из 90-х годов кучу… Управляшка потом все мешки вывезла. Не сразу, но увезла.
