События

«Шланг помазал — и 700 рублей!» Петрозаводчане рассказали, как «Карелгаз» наживается на проверках

03.12.2019 Сергей Мятухин 12273 https://runaruna.ru/30713/

Бойкой петрозаводской пенсионерке Екатерине Нестеровой есть дело до всего. Этой осенью ее терпение лопнуло, и она написала жалобу председателю Совета Федерации Валентине Матвиенко. А вывела из себя петрозаводчанку компания «Карелгаз», которая поставляет сжиженное голубое топливо потребителям в Петрозаводске и районах республики.

«Карелгаз» занимается и техническим обслуживанием газового хозяйства, включая внутриквартирное. Специалисты компании раз в год должны посещать потребителей для проверок, что они, к слову, начали исправно делать после взрывов газа в многоквартирных домах, которые регулярно гремят по всей России из-за ветхости и плохого обслуживания газового оборудования.

Правда, иначе чем очковтирательством эту работу «Карелгаза» не назовешь, считает Екатерина Нестерова. С огромным почтовым конвертом для Матвиенко она пришла в редакцию «Руны» и рассказала, как специалисты «Карелгаза» проводят свои проверки. Они приходят, мажут с помощью кисточки шланг и вентиль пенной эмульсией, смотрят, нет ли утечки, и выписывают квитанцию на 719 рублей. Вся работа специалиста занимает от силы пять минут.

Екатерина Нестерова, пенсионерка:

— Он в прошлом году пришел, шланг и краник помазал — и 719 рублей! В этом году снова звонок в дверь, на пороге мужик из «Карелгаза», опять помазал и пошел. И снова 719 рублей! Сколько можно деньги ни за что брать?! Нас в советское время с детства приучали к честности. За что я должна платить им? И теперь это каждый год. Но цена-то должна быть приемлемая, а не такая — за 5 минут 719 рублей. Совесть-то должна быть или нет?!

Слова пенсионерки подтвердили и другие жители дома, где она проживает на улице Кузьмина, 39. К примеру, петрозаводчанка Елена Яковлева рассказала «Руне», что после того, как в прошлом году к ней наведался специалист «Карелгаза» и выписал квитанцию на ту же сумму за ерундовую работу, она стала читать, что пишут о проверках внутриквартирного газового хозяйства в Интернете. Так она вышла на постановление правительства РФ № 410 от 14.05.2013 года, которым были утверждены «Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования…»

Фото: rk.karelia.ru

В приложении к этому документу приведен минимальный объем работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомового и внутриквартирного газового оборудования. И в этот перечень, естественно, входит не только нанесение кисточкой пенной эмульсии на газовый шланг и вентиль, но и другие работы. А именно:

— визуальная проверка целостности и соответствия нормативным требованиям (осмотр) внутриквартирного газового оборудования;
— визуальная проверка наличия свободного доступа (осмотр) к внутриквартирному газовому оборудованию;
— проверка герметичности соединений и отключающих устройств (приборный метод, обмыливание);
— разборка и смазка кранов;
— регулировка процесса сжигания газа на всех режимах работы, очистка горелок от загрязнений;
— проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах, состояния соединительных труб с дымовым каналом;
— инструктаж потребителей газа по безопасному использованию газа при удовлетворении коммунально-бытовых нужд.

Узнав, какой объем работ должны проводить представители «Карелгаза», в этом году Елена Яковлева просто так уже не выпустила проверяющего из квартиры. Женщина проявила настойчивость и заставила специалиста разобрать и проверить плиту. Только после этого она взяла у него квитанцию, по которой предстояло заплатить 719 рублей.

Фото: gazdv.ru

— Это актуальная проблема для многих в городе, — говорит Елена. — Специалисты «Карелгаза» уходят от проведения всего объема техобслуживания, но квитанцию выписывают за весь объем ТО. Большинство петрозаводчан об этом просто не подозревает и платит.

С этим наблюдением трудно не согласиться. По сути, «Карелгаз» пользуется людской неосведомленностью и при этом берет за неполный объем работ немалые деньги. Однако если случится беда, до которой, не дай бог, доведет оставленная без техобслуживания плита, «Карелгаз», по всей видимости, легко умоет руки. Потому что у него будет акт выполненных работ с подписью клиента, которая подтверждает, что техобслуживание газового оборудования было проведено и замечаний к работам со стороны клиента не было.

Кстати, «Карелгаз» уже отвечает в подобном духе, когда в его адрес поступают жалобы на недобросовестно проведенное техобслуживание и его высокую стоимость. Пожаловаться в «Карелгаз» на это в прошлом году пыталась та же Екатерина Нестерова. На свое обращение она получила ответ от управляющего треста «Петрозаводскгоргаз» (филиал «Карелгаза») Андрея Бронникова.

Фото: «Руна»

В нем говорится о том, что на обратной стороне акта выполненных работ был приведен весь перечень работ по техническому обслуживанию и что работы на 2-конфорочной плите и газовом водонагревателе в квартире гражданки Нестеровой были проведены согласно этому перечню. Поскольку пенсионерка сама подписала акт, крыть было нечем.

Известный в Карелии юрист Елена Пальцева советует во время визита специалистов газовой службы не стесняться задавать вопросы, потому что по закону газовщики должны дать клиенту полную информацию об оказываемых услугах и условиях их предоставления. В противном случае можно будет говорить о нарушении прав потребителя, на что всегда можно пожаловаться в прокуратуру и Роспотребнадзор.

— Представитель газовой службы, приходя с проверкой, оказывает жильцам услугу по проверке газового оборудования. Оказание этой услуги регулируется в том числе и Законом Р Ф «О защите прав потребителей». По этому закону у потребителя есть право на полное информирование о том, что за услуга ему предоставляется, кем и на каких условиях. Иными словами, жильцы вправе требовать, чтобы все свои действия по проверке оборудования специалист пояснял.

Я немного утрирую, но вот такой пример: у собственника квартиры может быть в руках распечатанный перечень услуг по проверке газового оборудования, и специалист должен пояснять, под какой пункт попадает то или иное его действие. Таким образом будет обеспечиваться контроль за полнотой предоставленной услуги. Если гражданин с чем-то не согласен, то нужно обязательно оформить возражения. Довод специалиста том, что бланк не предусматривает место для замечаний, не может быть принят во внимание. В этом случае лучше вообще не подписывать акт об оказанной услуге, — советует Елена Пальцева.

Расскажите друзьям!

Все события