Ok.ru
Жизнь

Не бережливая поликлиника. Никогда этот ад с очередями в Петрозаводске не закончится

17.10.2019 Арина Громова 2187 https://runaruna.ru/30308/

Два года назад нам сообщили, что несколько поликлиник Петрозаводска станут бережливыми. Для тех, кто не в курсе, в рамках проекта «Бережливая поликлиника» планировалось сделать более удобной запись к врачам и ликвидировать очереди, чтобы экономить время врачей и пациентов. В детских поликлиниках и вовсе собирались развести потоки здоровых и больных детей.

Моей радости не было предела: и детская, и взрослая поликлиники по месту моей прописки попали в программу. Повезло так повезло. И ведь нигде не щелкнуло: «Ерунда. На что они вообще способны?»

Обе поликлиники довольно быстро отремонтировали, и сейчас они действительно прилично выглядят. Но мне вот всё равно, есть около регистратуры кожаный диванчик или нет, если мне по-прежнему приходится с ребенком часами стоять в очередях. А ведь приходится. Так было до того, как внедрили систему бережливости, и так оно остается после ее внедрения.

Я принципиально не прихожу на приемы раньше. Особенно с детьми: лишняя минута в поликлинике — возможность что-нибудь подхватить. Мы приходим минута в минуту — и мы… пятые! Это по основной очереди, для тех, у кого номерки. Но есть ведь еще одна очередь — из тех, у кого номерков нет. Да, на кабинете написано: «Очередь строго по номеркам», но на заборе тоже много чего написано. В поликлинике все знают негласное правило «два человека по номеркам, потом один без, и так далее». Так мы становимся седьмыми. Среди тех, кто пришел к другим врачам, та же история. И оба потока (вылечившиеся и еще только заболевающие дети) находятся здесь же, в небольшом коридоре. Какова вероятность того, что мы успеем выписаться, не подхватив новый вирус? Вопрос риторический. Мы не успели.

Во взрослой поликлинике то же самое. Только, кажется, неразберихи побольше. На ходу запихиваю младшему кашу и закидываю старшей на плечи рюкзак. Маме надо на прием к врачу, опаздывать нельзя. Я понимаю, что в очереди мне почти наверняка придется еще постоять, но совесть не позволяет прийти не по времени. Номерок на 8:50. Я подлетаю к кабинету в 8:47. Успела. Слава богу! Спрашиваю: «За кем я?» И тут выясняется, что за девушкой, у которой номерок тоже на 8:50! Откуда только берутся эти двойные номерки? Сейчас же все в компьютерах, и эти умные машины не позволяют записывать двух человек на одно время. Фиг с ними. Сижу, жду, когда пройдет первый прием на 8:50. Захожу в кабинет в 9:10 и слышу:

— А где вы были раньше? Вы должны были прийти к восьми. Мы вас ждали.

Не должна была. Зачем вы ждали меня на 50 минут раньше? А почему тогда не вчера, если номерок с конкретным временем не имеет никакого значения? Как я должна была догадаться о том, что вы меня ждете?

— Вас должны были предупредить, — слышу невозмутимый ответ. — А сейчас мы уже всю аппаратуру убрали. Получается, что вы не пришли.

Так вот как-то не получается. Во-первых, я пришла. Во-вторых, пришла вовремя. У меня, в конце концов, есть подтверждающий это документ. Я месяц ждала этого приема. Разумеется, возмущаюсь.

— Бесполезно прыгать. Придется приехать в следующий раз, — монотонно поясняет врач и называет дату, которая наступит через три недели.

Возмущаюсь. Столько времени потратила на дорогу (на Кукковке нет своей взрослой поликлиники, и ездить приходится на Ключевую), на то, чтобы отсидеть очередь, сейчас потрачу время на обратный путь, а меня не просто не принимают, мне новый номерок собираются выдать аж на следующий месяц.

Видимо, бурное поведение в кабинете врача возымело действие. Через 15 минут позвонили и пригласили приехать на следующий день. А это снова дорога туда и обратно и очередь. Еще два-три часа жизни коту под хвост.

Ничего не скажешь: сберегли так сберегли. И время, и нервы!

— Вам же нужна процедура, значит, приедете еще раз, — слышу напутствие от врача.

Конечно, приеду. И впредь буду ездить. Буду тратить время и нервы. Потому что жить хочется, а другой системы у нас нет, не выстроили. Приходится мириться с тем, что есть.

Расскажите друзьям!

Все события