фото: yandex.ru
События

Эксперт объяснила, как вернуть деньги после двойного списания платежа с карты

13.09.2019 Руна 2974 https://runaruna.ru/29981/

Многие обладатели банковских карт не раз замечали, что деньги за совершенные ранее покупки были списаны с карт дважды. Подобная проблема может произойти не только при оплате, но и при банковском переводе. Как пишет «АиФ», обнаружить факт повторного списания позволяет платная (в среднем 60 рублей в месяц) услуга СМС-информирования. Получив СМС и узнав о двойном списании со счета, следует сразу позвонить в банк и выяснить причину. Все неверно списанные деньги банк должен вернуть.

По словам директора департамента платежных систем Елены Биндусовой, причин двойного списания средств может быть несколько. Первая — ошибка банка-эквайера (банк, которому принадлежат терминал или в котором обслуживается карта). Банк может дважды направить на обработку в платежные системы один и тот же файл. Вторая причина — это сбой в платежной системе и третья — ошибка кассира или технические проблемы в терминале, через который осуществляется платеж.

В случае двойного списания следует обратиться в банк по телефону «горячей линии». Оператору call-центра следует донести суть проблемы. Как правило, в банке имеется отработанный набор действий для возврата двойного списания. Если, позвонив по телефону, не удалось вернуть средства, следует написать письменную претензию в банк. В ней следует указать

— веб-адрес сайта или наименование магазина (торговой точки);

— дату и время дублированной операции;

— точную сумму покупки;

— номер операции.

После получения заявления у банка может уйти не больше недели (зависит от внутренних правил организации) на расследование. Если у банка не возникнет подозрений в техническом характере вторичного списания, то он вернет деньги на карту через несколько дней. Например, если двойное списание произошло через банкомат, то возврат денежных средств возможен в течение десяти дней, однако в отдельных случаях расследование может продлиться дольше — до 120 дней.

Расскажите друзьям!

Все события