Фото: 03-help.ru, alev-biz.livejournal.com. Коллаж: "Руна"
Жизнь

Трехлетний ребенок в Карелии чуть не умер из-за хамского ответа диспетчера скорой помощи

16.01.2019 Руна 9092 https://runaruna.ru/25696/

Жительница Лахденпохьи Елена О. не смогла вызвать скорую помощь своему задыхающемуся ребенку. Когда у дочери на фоне простуды случился приступ стеноза гортани, женщина позвонила по короткому экстренному номеру, однако диспетчер ответила ей, что единственная на весь район машина с медицинской бригадой находится на выезде. После короткого разговора, в котором, по словам Елены, ей предложили самостоятельно привезти в больницу синеющего ребенка, дежурная разозлилась и заявила матери: «Я к вам пешком должна идти?» и повесила трубку.

Как Елена рассказала корреспонденту «Руны», случаи стеноза гортани, когда ее стенки сжимаются и человек не может дышать, уже бывали у ее трехлетней дочери. Когда девочка начала задыхаться, мама попробовала справиться с удушьем с помощью ингалятора, но скоро поняла, что понадобится помощь профессиональных врачей, причем экстренно: у ребенка начали синеть пальцы на ногах и носогубный треугольник.

В скорой помощи Елене объяснили, что единственная на весь района бригада уже находится на вызове, поэтому ребенка нужно самостоятельно привезти к врачу. Дом, в котором живет семья Елены, находится в 4−5 километрах от больницы.

Жительница Лахденпохьи Елена О.:

— Я им говорю: «Вы понимаете, что я не могу оторвать ее от ингалятора? Я убираю от нее прибор, она перестает дышать! У дочери закатываются глаза и западает грудная клетка». С ингалятором в машину не сядешь — его некуда подключить там. На что мне сказали в грубой форме, что врачи не могут все бросить и прибежать к нам домой, после чего бросили трубку.

С приступом дочери Елена в итоге справилась самостоятельно. Утром к ним домой пришел врач из поликлиники и посадил девочку на больничный. Тем не менее жительница Лахденпохьи решила не оставлять случившееся без внимания: на свой ночной разговор и хамство диспетчера она пожаловалась в социальных сетях губернатору, который, в свою очередь, перенаправил жалобу в Минздрав.

 — Мне сегодня посыпалась куча звонков: звонил главврач Сортавальской ЦРБ, его заместитель, начальник внутренней безопасности больницы. Все эти вопросы взяли на контроль, сказали, что проверят, была ли машина действительно в районе, кто принимал вызов, будут прослушивать запись, как дежурный со мной разговаривал. Дальше будут разбираться, — рассказала Елена.

—  Я не хочу, чтобы [из-за моего обращения] полетели головы. Я, конечно, понимаю, что все это зависит от вышестоящих чинов. Но мне так нахамили, нагрубили, да еще и трубку бросили, можно сказать, с умирающим ребенком на руках, поэтому я уже обратилась [к губернатору].

Еще я бы хотела придать огласке этот случай, потому что у нас очень много случаев, когда у людей происходят инсульты, инфаркты, женщины рожать начинают раньше времени. Всех отправляют в Сортавалу, но туда ехать час, поэтому многие не доезжают: кто-то рожает чуть ли не в лесу, кто-то умирает на пороге в больницу. Очень много было случаев за последнее время, что люди просто не доезжали.

«Руна» связалась с заместителем главного врача Сортавальской ЦРБ в Лахденпохье Владимиром Смирновым. Руководитель лахденпохского филиала подтвердил, что ночную ситуацию со звонком в скорую помощь уже разобрали и он лично прослушал запись того разговора, который произошел между диспетчером и мамой. Смирнов опроверг тот факт, что диспетчер бросила трубку, но признал: хамство со стороны сотрудника станции скорой помощи было. По мнению руководства, после грубой фразы звонившая сама повесила трубку, не оставив ни своей фамилии, ни адреса.

Заместитель главного врача Сортавальской ЦРБ в Лахденпохском районе Владимир Смирнов:

— За тот ответ, что дала диспетчер, она, естественно, получить взыскание. Мы разобрали эту ситуацию: звонок поступил в 23:56, а машина уехала на вызов в 23:35 в Лумиваару, вернувшись в 0:25. Если бы мама не вешала трубку, а хотя бы назвала адрес, то бригада бы приехала [к ней].

Весь Лахденпохский район обслуживают всего четыре фельдшера, поэтому на дежурстве находится всегда только одна недоукомплектованная бригада: водитель и один фельдшер вместо двух. Несмотря на ночной эпизод, Владимир Смирнов уверен, что без экстренной помощи местные жители не остаются. Максимально в праздничные и выходные дни на пульт диспетчера поступает до 25 вызовов за сутки, а в обычные дни — 12−14, из которых на ночь приходится три-четыре звонка.

— Мы не одиноки: в такой ситуации вся Карелия находится, кроме Петрозаводска, естественно. По нормативам должно быть два фельдшера, но мы не можем набрать нужное количество даже в одну бригаду, — отметил Владимир Смирнов. — По штатному расписанию, чтобы закрыть сутки и люди получали выходные в соответствии с трудовым кодексом, нужно 5,5 ставки.

В 2013 году Лахденпохскую ЦРБ присоединили к Сортавальской районной больнице. Слияние двух медицинских учреждений началось с переводов родильного отделения и педиатрического стационара в соседний район. Похожий сценарий разыгрался прошлым летом поблизости с Лахденпохским районом, когда родильное отделение Питкярантской ЦРБ ликвидировали, предложив роженицам ездить либо в Петрозаводск, либо в Сортавалу.

Подобные решения руководитель теперь уже лахденпохского филиала поддерживает, хотя и считает, что медицинской помощи в отдаленных населенных пунктах не хватает.

— Стационарная помощь предполагает, что доктор будет находиться рядом 24 часа в сутки. У нас население всего 12 тысяч человек, а в здравоохранении нормативы рассчитываются на население, а не на километры, к великому сожалению. Лично я за то, чтобы в каждом населенном пункте была своя поликлиника, только мы даже терапевтов не можем найти [на имеющиеся места]. У нас [в Лахденпохском района] еще более-менее, слава богу, в отличие от других районов Карелии, — пояснил Владимир Смирнов.

Такое смиренное отношение руководства к сложившейся ситуации не удивляет, хотя ситуация в здравоохранении, особенно в небольших населенных пунктах, не просто плохая, а откровенно опасная для жизни. Ее отлично иллюстрирует эпизод с задыхающимся ребенком.

По закону об оказании экстренной медицинской помощи, в случаях, когда у пациента есть угроза жизни, врачи должны приезжать на вызов в течение 20 минут. Но в районах по итогам оптимизаций и тотальной нехватки врачей медики даже теоретически не могут соблюсти это правило. Очевидно, что стратегия команды Парфенчикова — укрупнение больниц под эгидой предоставления современной медпомощи — проблему только усугубляет. Врачу и больному все сложнее не просто встретиться, но даже доехать друг до друга.

Расскажите друзьям!