Стала ли лучше работать «Почта России» или сравнение с ленивцами из «Зверополиса» оправдано?

Руна 3 136 0
Стала ли лучше работать «Почта России» или сравнение с ленивцами из «Зверополиса» оправдано?

Ленивцев-госслужащих из нового мультфильма «Зверополис» в интернете уже остроумно сравнили с сотрудниками «Почты России». И даже сделали забавный альтернативный дубляж. Почтовое ведомство по-прежнему остается объектом шуток из-за своей медлительности. Вот уже три года в России идет реформа Почты. «Руна» попыталась разобраться, стало ли лучше работать ведомство.

Youtube

Неудачи

Медленная доставка остается основной претензией к качеству работы Почты. Житель Волгоградской области только через три года получил компенсацию за недоставленный IPhone. В Омске «Почту России» оштрафовали на 31 тысячу за медленную доставку письма самой себе!

Почта активно осваивает общение с клиентами через соцсети. Но и здесь умудряется отвечать долго. 15 августа 2015 года микроблогер Евгений Козлов зашел на почту в поселке Томилино в Подмосковье и обнаружил там большую очередь. Он написал про это в твиттере. Спустя полгода «Почта России» провела проверку и 1 февраля 2016 года ответила на его жалобу.

Facebook

Случается и кое-что похуже. В 2013 году много шума наделала история москвички, которая отправила в Ростов-на-Дону новенький iPhone 5, а в итоге к получателю приехала посылка с грудой камней. Женщине выплатила компенсацию в размере 30 тысяч рублей. И вот опять! Жительница Калининграда вместо икры и сладостей нашла в своей посылке бутылку воды.

Medialeaks

Успехи?

«Почта России» и China Post договорились создать логистическое решение, которое позволит доставлять посылки в Россию с гарантированным сроком в семь дней. Правда, точная дата запуска проекта «Посылка за 7 дней» не называлась. Предполагалось, что решение разработают к ноябрю 2015 года. О результатах пока ничего не сообщается.

Компания объявила, что до конца 2015 года запустит пилотную программу «отделений будущего», которые будут оснащены автоматическими почтоматами и смогут работать круглосуточно. Такие отделения оснастят электронными очередями и поделят на несколько зон. А еще будут новые коробки, которые можно сложить за 5 секунд. Выглядеть эти отделения должны вот так:

Youtube

На дворе 2016, новостей об открытии такого реального отделения пока нет.

В сентябре 2015 года «Почта России» запустила новый сайт. Пользователи теперь могут прямо на сайте заполнить бланк для отправки письма, посылки или денежного перевода. Еще можно оформить подписку онлайн и заказать доставку посылки на дом. Также в сентябре «Почта России» запустила новый трекинг-сервис для интернет-магазинов.

Разработчик нового сайта Почты, руководитель проектов компании «Ценципер» Руслан Лобачев Разработчик нового сайта Почты, руководитель проектов компании «Ценципер» Руслан Лобачев:

Последние года два «Почта» сильно меняется, но больше внутри: логистика стала на порядок лучше, посылки ходят гораздо быстрее, но это замечают только те, кто часто пользуется услугами «Почты», а публичный образ «Почты» для массовой аудитории остается по-прежнему негативным. Именно поэтому важно делать в том числе яркие заметные шаги.//VС.ru

В 2016 году «Почта России» запустила бота для мессенджера Telegram. Сотрудники Почты круглосуточно отвечают на вопросы клиентов. Кто тестировал, утверждают, что отвечают быстро.

В 2016 году компания планирует открыть электронный магазин: через сайт можно будет заказать товары с доставкой на дом.

В прошлом году руководство «Почты России» объявило о создании банка на базе почтовых отделений. В течение 3 лет банк откроет 15 тысяч офисов и 20 тысяч окошек. Планируется, что до 2023 года проект принесет «Почте России» около 60 млрд рублей. Но то — планы, их еще надо реализовать. А с реаизацией у почтовиков пока не очень…


«Хатико ждал, и ты подождешь!»

В 2015 году Почта выпустила первый имиджевый ролик. Как пошутили пользователи соцсетей, такой же скучный и длинный, как очередь в отделениях.

Rutube

Также в прошлом году у сотрудников Почты появилась новая форма, повеселившая Рунет. Оказалось, что форма была выпущена еще в 2011 году, некоторое время ей пользовались все руководители и заместители, а позже форму упразднили, сохранив такое обмундирование только для генерального директора и его заместителя.

Twitter

Поток шуток в соцсетях про "Почту России" поистине неиссякаем. И, похоже, это еще надолго.

ВКонтакте
Twitter
Twitter
Twitter
Twitter
Twitter
Twitter

  • До 2018 года на реформу «Почты России» планируется потратить 130 миллиардов рублей.
  • Средняя зарплата на «Почте России» составляет 18,5 тысяч рублей. В планах — до 2018 года поднять зарплату примерно до 33 тысяч рублей.
  • По закону 90% писем должно приходить вовремя. По информации Минкомсвязи, в Москве этот норматив соблюдается. Два года назад только 3,5% писем приходили вовремя.
  • По информации руководителя Департамента общественных связей ФГУП «Почта России» Елены Диденко, сейчас средний срок доставки посылок из США в сравнении с прошлым годом сократился с 1,5−2 месяцев до 10−14 дней; из Китая — с 2 месяцев до 9−14 дней.
  • Почта России вызывает наибольшее доверие у российских пенсионеров среди государственных структур. Согласно опросам, работой «Почты России» удовлетворены 69% пенсионеров.
Реклама
Комменты